Điều khoản & điều kiện
QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG MIAKET
Ứng dụng sàn giao dịch điện tử Miaket (gọi tắt là “Ứng dụng Miaket”) do Công ty Cổ phần Công nghệ Meerkat (gọi tắt là “Công ty”) sở hữu và vận hành. Ứng dụng Miaket là ứng dụng di động nhằm kết nối cộng đồng trong khu vực thông qua việc trao đổi, mua bán đồ cũ và chia sẻ thông tin. Ứng dụng Miaket hoạt động như một bên trung gian giúp kết nối các Thành Viên tiềm năng trong một phạm vi bán kính được chọn.
Sứ mệnh mà ứng dụng Miaket hướng tới là trở thành một nền tảng đáng tin cậy và an toàn để chia sẻ thông tin và kết nối Người Mua và Người Bán, người sử dụng dịch vụ và người cung cấp dịch vụ, từ đó tạo nên cộng đồng địa phương chia sẻ, quan tâm và giúp đỡ nhau.
I. Định nghĩa
1.1. “ Người Bán” là các cá nhân đăng ký tài khoản trên Ứng dụng Miaket để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình, nhằm mua bán, trao đổi với người có nhu cầu mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
1.2. “Cửa Hàng” là các gian hàng chuyên biệt được Người Bán lập trong mục “Gần Tôi” của Ứng dụng Miaket nhằm mua bán, cung cấp những sản phẩm, hoặc dịch vụ cụ thể. Cửa Hàng cho phép Người Bán phát hành phiếu giảm giá hoặc các ưu đãi khác cho Người Mua, đăng các bài viết để giới thiệu, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ mình đang kinh doanh.
1.3. “Người Mua” là các cá nhân đăng ký tài khoản trên Ứng dụng Miaket để tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đănag bán trên Ứng dụng Miaket.
1.4. “Thành Viên” bao gồm Người Bán và Người Mua, đăng ký là thành viên của Ứng dụng Miaket, được Ứng dụng Miaket chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Ứng dụng. Thành viên có trách nhiệm tuân thủ Quy chế này và các quy chế và chính sách khác của Ứng dụng Miaket.
II. Nguyên tắc chung
2.1. Cá nhân tham gia giao dịch, mua bán sản phẩm tại Ứng dụng Miaket tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên, không trái với quy định của pháp luật.
2.2. Thông tin về cá nhân tham gia giao dịch trên Ứng dụng Miaket phải minh bạch và chính xác. Các bên phải tự chịu trách nhiệm với các thông tin mình đưa lên Ứng dụng Miaket và hậu quả pháp lý đi kèm.
2.3. Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Ứng dụng Miaket phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
2.4. Hoạt động mua bán, giao dịch hàng hóa, dịch vụ trên Ứng dụng Miaket phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
2.5. Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Các chủ thể khi tham gia vào Ứng dụng Miaket phải tự tìm hiểu quyền, trách nhiệm và nghĩa vụ pháp lý của mình đối với hàng hóa do mình cung cấp và/hoặc các bên liên quan theo quy định của hệ thống pháp luật Việt Nam, cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế hoạt động của Ứng dụng Miaket và các văn bản có liên quan khác hiển thị tại Ứng dụng Miaket.
III. Quy trình giao dịch
3.1. Quy trình dành cho Người Mua
Khi có nhu cầu mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ trên Ứng dụng Miaket, Người Mua nên thực hiện theo các bước sau đây:
Bước 1: Cài Ứng dụng Miaket;
Bước 2: Đăng ký tài khoản hoặc có thể đăng nhập bằng Facebook của bạn;
Bước 3: Chọn mục “Trang chủ” để tìm kiếm các món hàng theo nhu cầu của Người Mua, hoặc chọn mục “Gần tôi” để tìm kiếm các gian hàng chuyên cung cấp sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của Người Mua.
Bước 4: Chọn sản phẩm hoặc dịch vụ mà Người Mua quan tâm để xem thông tin chi tiết của sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
Bước 5: Chọn “Gửi tin nhắn” và tự thỏa thuận với Người Bán về giá cả, thời gian giao hàng, chính sách hỗ trợ, và các thông tin liên quan khác về sản phẩm, dịch vụ.
3.2. Quy trình dành cho Người Bán
a. Quy trình dành cho Người Bán lập hồ sơ Cửa Hàng
Sau khi được duyệt là thành viên trên Ứng dụng Miaket, nếu có nhu cầu, Người Bán có thể đăng ký lập hồ sơ Cửa Hàng chuyên trao đổi, mua bán một sản phẩm, dịch vụ cụ thể. Người Bán cần thực hiện các bước sau:
Bước 1: Cài Ứng dụng Miaket;
Bước 2: Đăng ký tài khoản hoặc có thể đăng nhập bằng Facebook của bạn;
Bước 3: Đăng ký Cửa Hàng theo hướng dẫn tại mục “Cá nhân”
Bước 4: Người Bán điền các thông tin về Cửa Hàng (địa chỉ, số điện thoại, email,…), và thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ
Bước 5: Người Bán nhấn nút “Tạo Cửa Hàng”
Bước 6: Người Bán tạo bài đăng trong Cửa Hàng
b. Quy trình dành cho Người Bán thông thường:
Mọi Thành Viên khi đăng ký trên Ứng dụng Miaket đều có thể đăng tải thông tin hàng hóa, sản phầm của mình lên mục “Trang chủ” để trao đổi, mua bán với Người Mua. Để đăng tin bán, Người Bán cần thực hiện các bước sau:
Bước 1: Cài Ứng dụng Miaket;
Bước 2: Đăng ký tài khoản hoặc có thể đăng nhập bằng Facebook của bạn;
Bước 3: Chọn mục “Trang Chủ” và chọn “Tạo bài đăng”
Bước 4: Người bán điền các thông tin về sản phẩm (mô tả chi tiết sản phẩm, hình ảnh, giá và thông tin liên hệ của Người Bán) theo đúng “Loại tin”, “Danh mục”… mà Người Bán muốn đăng và nhấp vào nút “ Tiếp Tục”
Bước 4: Sau khi tạo tin rao vặt xong Người Bán sẽ chọn “Đăng bán”
Ban quản lý ứng dụng sẽ tiến hành kiểm duyệt nội dung tin đăng theo quy định tại phần “VIII. Quản lý thông tin xấu”. Những tin nào sai quy định đăng tin sẽ được ẩn đi và phản hồi yêu cầu chỉnh sửa qua email cho thành viên. Khi nào thành viên sửa lại tin đăng theo đúng quy định ban quản trị Ứng dụng Miaket mới cho hiển thị lên ứng dụng.
3.3. Chính sách giao nhận vận chuyển
a. Tại Ứng dụng Miaket Người Mua toàn quyền thỏa thuận với Người Bán về phương thức giao hàng (VD giao trực tiếp, gửi qua bưu điện, sử dụng bên thứ ba khác) với món hàng mình đã đặt mua. Ứng dụng Miaket sẽ có trách nhiệm cung cấp thông tin liên quan nếu có phát sinh tranh chấp trong quá trình giao dịch hoặc khi giao hàng.
b. Ứng dụng Miaket yêu cầu Người Bán khi đăng tin bài rao bán sản phẩm phải đưa đầy đủ thông tin về chính sách vận chuyển, thanh toán.
c. Người mua cần đọc kỹ những chính sách vận chuyển của Người Bán trong mỗi tin rao vặt. Ứng dụng Miaket khuyến cáo Người Mua đọc phần bình luận ở dưới mỗi chủ đề để biết được mức độ tin cậy của Người Bán.
3.4. Chính sách bảo trì, bảo hành
a. Người Bán có trách nhiệm đưa đầy đủ các thông tin liên quan đến bảo hành (nếu có) bao gồm nhưng không giới hạn thời gian, điều kiện, phạm vi của sản phẩm khi thực hiện thao tác đăng bán. Khi tiến hành giao dịch Người Mua cần trao đổi về chính sách bảo hành hàng hóa của Người Bán (nếu có), đồng thời yêu cầu Người Bán cung cấp giấy bảo hành hàng hóa (nếu có).
b. Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho Người Mua như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm.
c. Người Mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện Người Bán trong trường hợp Người Bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành.
d. Ứng dụng Miaket sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của Khách Hàng được bảo hành theo nội dung cam kết mà Đối Tác đăng tải
3.5. Chính sách đổi trả hàng
a. Ứng dụng Miaket không phải là Người Bán sản phẩm, dịch vụ nên việc đổi trả sản phẩm, dịch vụ sẽ được thực hiện theo chính sách của từng Người Bán.
b. Ứng dụng Miaket yêu cầu Người Bán khi đăng tin bài rao bán sản phẩm phải đưa đầy đủ thông tin về chính sách đổi trả hàng.
c. Ứng dụng Miaket khuyến cáo Người Mua phải đọc kĩ thông tin, hoặc gọi điện trực tiếp cho Người Mua tìm hiểu về việc đổi trả hàng như thế nào trước khi quyết định mua hàng.
d. Ứng dụng Miaket hỗ trợ Người Mua trong khả năng cho phép về việc đổi trả hàng hóa.
3.6. Quy trình hỗ trợ giải quyết khiếu nại
a. Khi phát sinh tranh chấp, Công ty khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên. Thành viên có thể thực hiện thủ tục khiến nại với Công ty theo các bước sau:
Bước 1: Thành viên khiếu nại qua email: admin@miaket.com hoặc gửi đến địa chỉ: Lô C2, Khu đô thị mới Yên Hòa, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Ứng dụng Miaket sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì Công ty sẽ có những biện pháp cụ thể hộ trợ Thành viên để giải quyết khiếu nại đó.
Bước 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Ứng dụng Miaket thì ban quản trị sẽ yêu cầu Thành viên đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
b. Quy định khiếu nại, cảnh báo, tranh chấp
Các yêu cầu khiếu nại được Ứng dụng Miaket hỗ trợ giải quyết cần đáp ứng đủ các yêu cầu sau đây:
Yêu cầu khiếu nại phải liên quan đến bài đăng của Thành Viên của Ứng dụng Miaket;
Yêu cầu khiếu nại phải có bằng chứng cụ thể bao gồm nhưng không giới hạn ở tài khoản của người bị khiếu nại trên Ứng dụng Miaket, link dẫn chứng liên quan.
Yêu cầu khiếu nại không được có ngôn từ xúc phạm, chửi tục, hăm dọa.
Các bên bao gồm Người Bán, Người Mua sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề, bao gồm trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến tranh chấp, mâu thuẫn. Ứng dụng Miaket có quyền và trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến tranh chấp nếu Người Mua hoặc Người Bán (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.
c. Sau khi Người Bán, Người Mua đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho bán quản trị Ứng dụng Miaket. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Người Bán: Ứng dụng Miaket sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Ứng dụng Miaket sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của Người Bán đó trên Ứng dụng Miaket đồng thời yêu cầu Người Bán bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên Người Mua, Người Bán, thì một trong 2 bên Người Mua và Người Bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.
IV. Quy trình thanh toán
Người mua và Người Bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
4.1. Cách 1: Thanh toán trực tiếp:
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng;
Bước 3: Người mua thanh toán và nhận hàng.
4.2. Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi: Cách này được ban quản trị Miaket khuyến khích):
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);
Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua;
Bước 4: Người bán chuyển hàng;
Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán.
4.3. Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);
Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua;
Bước 4: Ngưởi mua thanh toán;
Bước 5: Người bán chuyển hàng;
Bước 6: Người mua nhận hàng.
Tại Cách 3, Người Mua và Người Bán có thể thỏa thuận sử dụng dịch vụ Đặt Cọc của Ứng dụng Miaket.
V. Đảm bảo an toàn giao dịch
5.1. Người bán phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trên mỗi tin rao vặt.
5.2. Người mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Ứng dụng Miaket không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của Người Mua viên qua Internet hoặc email.
5.3. Không nên trả tiền trước cho Người Bán mà Người Mua chưa giao dịch lần nào.
5.4. Người mua tham khảo thông tin về Người Bán, chất lượng hàng hóa bằng cách liên hệ trước với Người Bán.
5.5. Người mua tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống ứng dụng. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
5.6. Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.
VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng
6.1. Mục đích và phạm vi thu thập
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Ứng dụng Miaket bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ. Đây là các thông tin mà Ứng dụng Miaket cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Ứng dụng Miaket liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên ứng dụng nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.
Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ứng dụng Miaket về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
6.2. Phạm vi sử dụng thông tin
Ứng dụng Miaket sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:
Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên;
Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Ứng dụng Miaket;
Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên;
Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt;
Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Ứng dụng Miaket;
Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Ứng Dụng Miaket có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.
6.3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Ứng dụng Miaket.
6.4. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
a. Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Ứng dụng Miaket thực hiện việc này.
b. Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Ứng Dụng Miaket. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Ứng dụng Miaket sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.
6.5. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
a. Thông tin cá nhân của thành viên trên Ứng Dụng Miaket được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Ứng dụng Miaket. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
b. Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
c. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Ứng dụng Miaket sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
d. Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Ứng dụng Miaket.
e. Ban quản lý Ứng dụng Miaket yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Ứng dụng Miaket không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
VII. Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng
7.1. Ban quản lý Ứng dụng yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại,.., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Ứng dụng Miaket không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Người Mua đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Người Mua đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
7.2. Người mua có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường đến Người Bán có liên quan trong trường hợp sản phẩm, dịch vụ do Người Bán thực hiện cung cấp không đảm bảo chất lượng như các thông tin đã công bố.
7.3. Ứng dụng Miaket luôn đảm bảo làm trọng tài yêu cầu bồi thường cho Người Mua từ Người Bán cung cấp sản phẩm, dịch vụ nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người tiêu dùng trong các trường hợp liên quan mâu thuẩn giao dịch gây ảnh hưởng đến lợi ích Người Mua.
VIII. Quản lý thông tin xấu
8.1. Quy định thành viên
a. Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ứng dụng Ứng dụng Miaket về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
b. Thành viên không sử dụng dịch vụ của Ứng dụng Miaket vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Ứng dụng Miaket hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
c. Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Ứng dụng Miaket cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Ứng dụng Miaket trong bản Quy chế này.
d. Thành viên không được hành động gây mất uy tín Ứng dụng Miaket dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Ứng dụng Miaket.
8.2. Quy định về bài đăng
· Yêu cầu về hình ảnh
a. Với mục tiêu xây dựng một cộng đồng mua bán văn minh, đáng tin cậy, Công ty khuyến khích mỗi sản phẩm phải có hình ảnh thật đi kèm.
b. Công ty khuyến khích chụp ảnh thật bằng Ứng dụng Miaket Camera.
c. Không sử dụng hình ảnh từ internet, ảnh đã qua chỉnh sửa quá nhiều không cho thấy tình trạng thật của sản phẩm.
d. Không sử dụng các hình ảnh có chứa link, website, tên cửa hàng, số điện thoại,…
e. Không sử dụng hình ảnh bị mờ, nghiêng, không đúng chiều.
f. Không sử dụng hình ảnh có người mẫu mặc đồ lót, đồ bơi.
· Yêu cầu về tiêu đề
a. Cần thể hiện chi tiết thông tin mặt hàng gồm tên sản phẩm (kèm model, nếu có), tình trạng và thông tin thêm. Ví dụ: iPhone X 128gb như mới còn bảo hành.
b. Không bao gồm các thông tin liên lạc như website, số điện thoại, địa chỉ…
· Yêu cầu về nội dung bài đăng
a. Cần thể hiện đầy đủ thông tin cần thiết về sản phẩm để Khách hàng có thể ra quyết định mua hàng.
b. Hạn chế các trường hợp yêu cầu liên lạc để biết thêm thông tin chi tiết về sản phẩm.
c. Không bao gồm các thông tin liên lạc như website, số điện thoại, địa chỉ…
8.2.5. Yêu cầu về giá cả
a. Giá bán phải được niêm yết bằng đồng Việt Nam (VNĐ).
b. Giá bán phải hợp lý nhằm mục đích bán hàng.
c. Không để giá nhằm mục đích thu hút Khách Hàng, đăng giá nào bán giá đó.
d. Nếu Công ty nhận được phản hồi Đối Tác bán cao hơn giá đã đăng bán, Công ty sẽ từ chối bài đăng và xem xét cảnh báo về hành vi của Khách Hàng.
8.3. Danh sách sản phẩm cấm giao dịch và giao dịch có điều kiện tại Ứng dụng Miaket
a. Danh sách sản phẩm cấm giao dịch:
Rượu các loại;
Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;
Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;
Các chất ma túy;
Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;
Đèn trời;
Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;
Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội ( bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);
Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;
Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị – xã hội;
Hóa chất độc;
Tiền chất;
Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu;
Thực vật, động vật hoang dã;
Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;
Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam;
Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;
Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ);
Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách khách hàng…).
b. Danh sách sản phẩm giao dịch có điều kiện:
Đối với dụng cụ thể thao tập võ, thành viên bán hàng phải là cửa hàng dụng cụ thể thao hay cơ sở sản xuất dụng cụ thể thao.
Đối với các mặt hàng giới tính như bao cao su có thể bán như nhà thuốc, riêng sextoy, kích dục không được bán.
Đối với các mặt hàng phần mềm như account, software,… có bản quyền, phải do công ty có giấy phép kinh doanh rõ ràng. Các cá nhân không được bán mặt hàng này.
8.4. Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên Ứng dụng Miaket
Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
8.5. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Ban quản lý đối với sản phẩm/dịch vụ đăng tải trên Ứng dụng
Sau khi khách hàng đăng bán sản phẩm, bài đăng đó sẽ được hiển thị ngay. Tuy nhiên bộ phận biên tập quản lý nội dung Ứng dụng Miaket sẽ theo dõi, kiểm soát và xét duyệt chặt chẽ liên tục hàng ngày. Các Thành Viên khác của Ứng dụng Miaket cũng có quyền và nghĩa vụ báo cáo cho Ứng dụng Miaket về các bài đăng không phù hợp thông qua chức năng “Báo cáo”.
Ứng dụng Miaket sẽ toàn quyền loại bỏ các tin đăng rao bán của khách hàng nếu như tin đăng rao bán vi phạm quy chế đăng tin. Các tin đăng không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc Ứng dụng Miaket chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý.
Ứng dụng Miaket giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ tin đã đăng trên trang web này mà không cần báo trước.
IX. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
Ứng dụng Miaket cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Ứng dụng Miaket, Ứng dụng Miaket sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Người Mua hàng.
Ban quản lý Ứng dụng Miaket cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Ứng dụng Miaket qua địa chỉ email admin@miaket.com để được hỗ trợ.
X. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Ứng dụng Miaket
10.1. Quyền của Ban quản lý Ứng dụng Miaket
a. Ứng dụng Miaket sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Ứng dụng Miaket nêu ra.
b. Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Ứng dụng Miaket không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Ứng dụng Miaket có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
c. Ứng dụng Miaket có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Ứng dụng Miaket hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Ứng dụng Miaket.
d. Ứng dụng Miaket sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Ứng dụng Miaket liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Ứng dụng Miaket.
e. Ứng dụng Miaket có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Ứng dụng Miaket phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Ứng dụng Miaket, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
f. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
g. Ứng dụng Miaket giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Ứng dụng Miaket theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Ứng dụng Miaket. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
h. Ứng dụng Miaket giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Ứng dụng Miaket và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.
10. 2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Ứng dụng Miaket
a. Ứng dụng Miaket có trách nhiệm xây dựng, thực hiện cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Người Bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ theo quy định pháp luật.
b. Ứng dụng Miaket chịu trách nhiệm xây dựng nền tảng giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Ứng dụng Miaket trong điều kiện và phạm vi cho phép. Ứng dụng Miaket sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Ứng dụng Miaket.
c. Ứng dụng Miaket có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa Người Mua và Người Bán. Ứng dụng sẽ tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ Người Mua và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng Ứng dụng sẽ yêu cầu Người Bán phải giải trình về nhưng thông tin đó. Tùy theo mức độ sai phạm Ứng dụng Miaket sẽ có phướng án giải quyết yêu cầu Người Bán đền bù cho Người Mua, sẽ khóa tài khoàn thành viên Người Bán.
d. Ứng dụng Miaket có trách nhiệm loại bỏ những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật; Loại bỏ những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
e. Ứng dụng Miaket chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Ứng dụng Miaket.
f. Ứng dụng Miaket sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Ứng dụng Miaket ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Ứng dụng Miaket.
g. Ứng dụng Miaket sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Ứng dụng Miaket và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Ứng dụng Miaket không phải chịu trách nhiệm liên đới.
XI. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia Ứng dụng Miaket
11.1. Quyền của Thành viên Ứng dụng Miaket
a. Thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý những giao dịch tại Ứng dụng Miaket thông qua trang Ứng dụng Miaket hoặc đăng tin rao vặt, đăng tin sản phẩm, đăng tin khuyến mại của mình trên Ứng dụng Miaket.
b. Thành viên sẽ được nhân viên của Ứng dụng Miaket hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc mua hàng hoặc đăng tin rao vặt và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Ứng dụng Miaket.
c. Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Ứng dụng Miaket trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Ứng dụng Miaket.
d. Thành viên được quyền bình luận đúng sự thật về sản phẩm, dịch vụ của Người Bán.
11.2. Nghĩa vụ của Thành viên Ứng dụng Miaket
a. Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
b. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ứng dụng Miaket về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
c. Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Ứng dụng Miaket và những thông tin đăng tải lên Ứng dụng Miaket là chính xác.
d. Thành viên tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Ứng dụng Miaket.
e. Thành viên Người Bán, Người Mua có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa hỗ trợ Ứng dụng Miaket trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Người Mua và Người Bán diễn ra qua Ứng dụng.
f. Thành viên Người Bán có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Người Mua nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về Người Bán.
g. Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Ứng dụng Miaket vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Ứng dụng Miaket hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
h. Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Ứng dụng Miaket cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Ứng dụng Miaket trong Quy định này.
i. Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Ứng dụng Miaket dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Ứng dụng Miaket.
XII. Điều khoản áp dụng
Quy chế của Ứng dụng Miaket chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Ứng dụng Miaket có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Ứng dụng Miaket cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
Ứng dụng Miaket cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Thành viên tham gia Ứng dụng Miaket có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên ứng dụng.
XIII. Điều khoản cam kết
Mọi thành viên và đối tác/Người Bán hàng khi sử dụng Ứng dụng Miaket làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.
